Uvjeti poslovanja
Dostava
1. Dostava putem dostavne službe
Ako želite udobnost dostave direktno na vašu adresu, naša dostavna služba može sigurno i efikasno dostaviti vašu narudžbu. Osiguravamo da svaka pošiljka bude pažljivo zapakirana i prenesena do vaših vrata.
Prednosti:
- Maksimalna udobnost preuzimanja na vašoj adresi
- Precizno praćenje pošiljke
- Osigurana i pouzdana dostava
2. Vlastita dostavna služba
Za najvišu razinu službe, naša vlastita dostavna služba pruža personalizirano iskustvo dostave. Naš tim vodi brigu da svaka pošiljka bude dostavljena točno i na vrijeme, uz posebnu pažnju na sigurnost i integritet vaše robe.
Prednosti:
- Visoki standardi dostave prilagođeni vašim specifičnim zahtjevima
- Direktna komunikacija s našim timom za dostavu
- Fleksibilnost u planiranju vremena dostave
Naša obveza za izvrsnost
Bez obzira na odabranu opciju, na aneosolutions.com/shop smo posvećeni pružanju iznimne usluge i podrške. Naš cilj je osigurati da proces preuzimanja bude što ugodniji i bez stresa, s transparentnim informacijama i pomoći dostupnom u svakom trenutku.
Dostava je besplatna za sve narudžbe.
Rok isporuke za narudžbe je unutar 2-5 radnih dana od dana vidljive uplate na našem računu
Plaćanje
1. Načini plaćanja
Plaćanje je moguće putem sljedećih opcija:
Sigurno online plaćanje putem CorvusPay sustava
Plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja
2. Kartice i sigurnosni programi
Kartice
Prihvaćamo sljedeće kartice putem CorvusPay sustava:
Sigurnosni programi
Visa Secure
Tip kartice: Visa
Mastercard® Identity Check™
Tip kartice: Mastercard, Maestro
Diners sigurna kupnja
Tip kartice: Diners
3. Cijene i proizvodi
Sve cijene na web trgovini iskazane su u eurima (EUR) i uključuju sve poreze i davanja. Dostava je besplatna za sve narudžbe, bez dodatnih troškova.
4. Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica
putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih
upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke
koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj
kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno
prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni
podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS
140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane
od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni
standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz
valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste
isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost
zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla
sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu
pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti
i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj
sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Hvala što koristite CorvusPay!
5. Izjava o privatnosti i zaštiti podataka
Aneo Solutions obvezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza. Informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka i redovito im dajemo mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Aneo Solutions odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Povrat i Oštećenja
Povrati i oštećenja
Na aneosolutions.com/shop posvećeni smo pružanju izvrsne usluge dostave. Naš cilj je osigurati da vaša kupnja stigne na odredište brzo i u savršenom stanju. Međutim, svjesni smo da u procesu dostave mogu nastati neplanirane situacije. Upravo zato imamo postavljene procedure za brzo i efikasno rješavanje bilo kakvih poteškoća.
Postupak u slučaju pogrešaka ili oštećenja
Oštećenje proizvoda tijekom transporta:
Ako primijetite da je proizvod oštećen pri primitku, važno je postupiti brzo kako bismo osigurali najbolje moguće rješenje. Molimo vas da nas odmah kontaktirate kako bismo mogli brzo procijeniti situaciju i poduzeti potrebne korake za zamjenu proizvoda ili drugu odgovarajuću akciju.
Pogreške u isporuci:
Iako se trudimo osigurati točnost svake dostave, pogreške se ponekad dogode. Ako primijetite da nešto nedostaje iz vaše narudžbe ili ste primili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas.
Naša obveza
Na aneosolutions.com/shop, mi preuzimamo punu odgovornost za svaki korak vaše narudžbe, od trenutka kada napusti skladište do trenutka kada stigne do vas. Naš tim je posvećen rješavanju bilo kakvih problema s dostavom s najvećom brzinom i profesionalnošću. Razumijemo koliko je važno da vaši proizvodi stignu na vrijeme i u odličnom stanju, te radimo sve što je u našoj moći da osiguramo vaše zadovoljstvo.
Jamstvo
Svi naši klima uređaji dolaze s tvorničkim jamstvom koje pokriva kompletan uređaj i sve njegove komponente. Kada govorimo o jamstvu, važno je naglasiti da je riječ o tvorničkom jamstvu, što je svojevrsna garancija dobavljivosti rezervnih dijelova u minimalnom trajanju od 7 godina od dana proizvodnje vašeg klima uređaja.
Za ostvarivanje jamstva potrebno je svake godine napraviti obavezan servis na vašem klima uređaju. Osim toga, nužno je da uslugu montaže obavi ovlašteni frigomehaničar/serviser te da isti ovjeri jamstveni list koji ćete dobiti uz vaš klima uređaj.
Trajanje jamstva razlikuje se po brandu proizvoda:
Popravci
Edukacija i Ekspertiza
Svi naši tehničari prolaze redovite obuke i certifikacije kako bismo osigurali da su ažurirani s najnovijim tehnologijama i metodama popravka. Ovo znači da možete imati potpuno povjerenje u sposobnost našeg tima da riješi bilo koji problem, pružajući vam mir i sigurnost kada je u pitanju održavanje vašeg klimatizacijskog uređaja.
Naša obveza
Naš servisni centar je ovdje da osigura da vaši uređaji uvijek rade kako treba. Bez obzira na to trebate li redovito održavanje, hitan popravak ili zamjenu dijelova, naš tim je spreman odgovoriti na vaš poziv. Posvećeni smo pružanju najviše razine servisa i podrške, čak i kada vaš uređaj više nije pod garancijom.
Reklamacije
Na aneosolutions.com/shop trudimo se osigurati zadovoljstvo svakog kupca. Ukoliko dođe do problema sa vašim uređajem, kontaktirajte nas za rješavanje vaših zahtjeva brzo i efikasno.
Naša obveza prema kvaliteti usluge
Na aneosolutions.com/shop posvećeni smo brzom i pravičnom rješavanju svih upita i problema. Naša korisnička podrška je ovdje da vam pomogne tijekom cijelog procesa, od inicijalne prijave do konačnog rješenja vašeg zahtjeva. Zadovoljstvo naših kupaca je naš prioritet, i trudimo se da svaki aspekt vaše interakcije s nama bude što pozitivniji.
Ostali uvjeti
Proces kupovine
Kupac odabire proizvode i stavlja ih u košaricu.
Unosi podatke za dostavu i plaćanje.
Potvrđuje narudžbu i izvršava uplatu (CorvusPay ili pouzeće).
Nakon uspješne uplate, kupac prima potvrdu narudžbe putem e-maila.
Proizvodi se isporučuju u skladu s navedenim rokovima.
Prije završetka kupovine, kupcu je omogućena provjera i ispravak eventualnih pogrešnih unosa.
Ugovorne odredbe i opći uvjeti
Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio svake narudžbe i dostupni su za preuzimanje u PDF obliku:
📄 Preuzmi opće uvjete poslovanja (.pdf)
Ugovor se smatra sklopljenim kada kupac zaprimi potvrdu narudžbe.
Izvoz i carinski propisi
Naša ponuda vrijedi unutar Republike Hrvatske. Trenutno ne vršimo isporuku u inozemstvo.
Ukoliko se u budućnosti omogući izvoz, primjenjivat će se važeći carinski propisi.
Kodeks postupanja
Postupamo u skladu s Zakonom o zaštiti potrošača i ostalim važećim zakonima Republike Hrvatske. Ne koristimo posebne interni kodekse postupanja. Za sva pitanja ili pritužbe kupci nam se mogu obratiti putem kontakata objavljenih na stranici.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Kako bi ostvario pravo na raskid, kupac mora poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora na e-mail: aneosolutions@gmail.com.
U slučaju raskida, kupac je dužan vratiti robu u roku od 14 dana o svom trošku, a mi ćemo izvršiti povrat novca u najkraćem roku.
Spremanje i dostupnost ugovora
Kupci mogu spremiti ili ispisati potvrdu narudžbe i opće uvjete poslovanja, koji su dostupni u digitalnom obliku prije završetka kupovine.
Podaci
Aneo Solutions, obrt za grijanje i klimatizaciju
Matični broj: 98689681
Nije u sustavu PDV-a
Adresa: Gusakovec 56, 49245 Gornja Stubica, Hrvatska
Kontakt: aneosolutions@gmail.com
Tel: 095/835-33-12 | 098/197-99-08
Pravna napomena
Web trgovina dostupna na ovoj internetskoj stranici razvijena je za potrebe poslovnog subjekta Aneo Solutions, koji snosi punu odgovornost za sav prikazani sadržaj, funkcionalnosti i poslovanje webshopa.
To uključuje, ali nije ograničeno na:
informacije o proizvodima i njihovim specifikacijama,
točnost i ažurnost cijena,
metode i uvjete plaćanja,
dostupnost proizvoda i uvjete isporuke,
pravila o povratu, zamjeni i jamstvu,
zaštitu potrošačkih prava i usklađenost s važećim zakonodavstvom.
Sav sadržaj na stranici informativnog je karaktera, a sve narudžbe, plaćanja, transakcije i komunikacija odvijaju se isključivo između korisnika i obrta Aneo Solutions, uključujući i plaćanja putem trećih strana kao što je Corvus Pay
Za sva dodatna pitanja ili upite vezane uz kupnju, proizvode ili uvjete poslovanja, molimo kontaktirajte Aneo Solutions putem podataka navedenih na ovoj stranici.