Politika privatnosti

POLITIKA PRIVATNOSTI (GDPR)

Datum stupanja na snagu: 24.02.2026.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je Aneo Solutions, obrt za grijanje i klimatizaciju, vl.
Darko Sinković.
• Adresa: Gusakovec 56, 49245 Gornja Stubica, Hrvatska
• OIB: 87619550457
• Matični broj: 98689681
• E-mail: aneosolutions@gmail.com
• Telefon: 095/835-33-12, 098/197-99-08

2. Na što se politika odnosi

Ova Politika privatnosti odnosi se na obradu osobnih podataka pri korištenju web stranice i webshopa Aneo Solutions (npr. pregled ponude, kupnja, kontakt upiti, korisnička podrška).

3. Kategorije osobnih podataka koje obrađujemo

• Identifikacijski i kontakt podaci (ime i prezime, e-mail, broj telefona, adresa za dostavu i/ili naplatu).
• Podaci o narudžbi (kupljeni proizvodi/usluge, količine, cijene, način dostave, status narudžbe, broj narudžbe).
• Podaci o plaćanju (ograničeno) (odabrani način plaćanja, referenca i status transakcije). Ne pohranjujemo cjelovite podatke platne kartice.
• Korespondencija (sadržaj upita i komunikacije s korisničkom podrškom).
• Tehnički podaci (IP adresa, identifikatori kolačića, podaci o uređaju/pregledniku, zapisi sustava radi sigurnosti).
• Evidencija privola (odabiri privola za kolačiće i povezani tehnički identifikatori, gdje je primjenjivo).

4. Načini prikupljanja podataka

• izravno od vas (checkout, registracija/prijava, kontakt obrazac, e-mail/telefon);
• automatski pri korištenju web stranice (kolačići i slične tehnologije, logovi).

5. Svrhe obrade i pravne osnove

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji valjana pravna osnova, i to u sljedeće svrhe:
• Obrada narudžbe i izvršenje ugovora (prihvat narudžbe, komunikacija, isporuka, podrška) – izvršenje ugovora.
• Provedba plaćanja i sprječavanje prijevara – izvršenje ugovora i/ili legitimni interes.
• Izdavanje računa i vođenje poslovne dokumentacije – zakonska obveza.

• Rješavanje prigovora, reklamacija i ostvarivanje prava potrošača – zakonska obveza i/ili legitimni interes.
• Sigurnost web stranice i sustava (sprječavanje zlouporaba, logovi) – legitimni interes.
Napomena: Ne koristimo newsletter niti slanje komercijalnih poruka u marketinške svrhe.

6. Primatelji podataka i izvršitelji obrade

Vaše podatke možemo dijeliti isključivo u mjeri nužnoj za ostvarenje svrha iz ove Politike, primjerice s:
• Pružateljem usluge online plaćanja: CorvusPay (CORVUS PAY d.o.o., Zagreb) (kada plaćate karticom, podatke o kartici unosite u platni obrazac pružatelja usluge; trgovina ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima kartice).
• Dostavnim službama / logističkim partnerima (ovisno o odabiru dostave) radi isporuke pošiljke.
• Hosting pružateljem: Hostinger (pružatelj usluge hostinga) (smještaj web stranice i baza podataka).
• IT održavanjem: Byte Bloom, obrt za usluge programiranja (tehnička podrška i održavanje sustava).
• Knjigovodstvom/računovodstvom (obrada poslovne dokumentacije i računovodstvene obveze).
• Nadležnim tijelima kada je to propisano zakonom.

7. Kolačići, alati i postavke privatnosti

Na web stranici koristimo nužne kolačiće za rad stranice, a ostale kolačiće (npr. analitičke ili marketinške) samo ako su uključeni i ako je to primjenjivo uz vašu privolu.
• Complianz dodatak koristi se za prikaz bannera i upravljanje privolama za kolačiće te spremanje vaših odabira.
• Rank Math SEO dodatak koristi se za optimizaciju sadržaja za tražilice; ne koristimo ga za profiliranje korisnika.

8. Prijenosi u treće zemlje

U pravilu nastojimo osigurati da se obrada odvija unutar EU/EEA. Ako bi u pojedinim slučajevima došlo do prijenosa osobnih podataka izvan EU/EEA (npr. zbog infrastrukture dobavljača), primijenit ćemo odgovarajuće zaštitne mjere sukladno GDPR-u (npr. standardne ugovorne klauzule).

9. Sigurnost obrade

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite (kontrola pristupa, sigurnosne kopije, ažuriranja sustava, šifrirani prijenos podataka gdje je primjenjivo). Kod kartičnog plaćanja sigurnosne mjere i standardi primjenjuju se na strani platnog sustava.

10. Rokovi čuvanja

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe obrade, uključujući:
• Računi i poslovna dokumentacija: sukladno propisima o čuvanju računovodstvene dokumentacije.

• Evidencija pisanih prigovora: najmanje 1 godinu od dana primitka prigovora.
• Korespondencija i upiti: do okončanja postupanja po upitu, a dulje ako je potrebno radi pravnih zahtjeva.
• Tehnički logovi: razumno ograničeno razdoblje, osim u slučaju sigurnosnih incidenata ili postupaka.

11. Vaša prava

Imate pravo zatražiti pristup svojim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje (kada je primjenjivo), ograničenje obrade, prenosivost podataka te uložiti prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu. Ako se obrada temelji na privoli, privolu možete povući u bilo kojem trenutku.
Za ostvarivanje prava možete nam se obratiti putem e-maila navedenog u točki 1. Ako smatrate da je došlo do povrede vaših prava, možete podnijeti pritužbu nadležnom tijelu:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

12. Izmjene politike

Ovu Politiku možemo povremeno ažurirati radi usklađenja s propisima ili promjena u načinu rada webshopa. Objavljena verzija na web stranici uvijek je važeća.

Politika prikupljanja i obrade podataka

POLITIKA PRIKUPLJANJA I OBRADE PODATAKA

Datum stupanja na snagu: 24.02.2026.

1. Svrha dokumenta

Ovaj dokument daje pregled kanala putem kojih webshop prikuplja podatke, tipova podataka koji se prikupljaju i glavnih svrha obrade. Ovaj dokument nadopunjuje Politiku privatnosti.

2. Kanali prikupljanja (pregled)

3. Načela obrade

• Minimalni opseg: prikupljamo samo podatke koji su potrebni za obradu narudžbe, komunikaciju i ispunjenje zakonskih obveza.
• Ograničenje svrhe: podatke koristimo samo za svrhe koje su navedene u Politici privatnosti.
• Točnost: molimo da održavate svoje podatke ažurnima.
• Ograničeno čuvanje: podatke brišemo ili anonimiziramo kada više nisu potrebni, osim gdje zakon nalaže dulje čuvanje.

4. Tehnička obrada i dobavljači

Za rad webshopa koristimo sljedeće kategorije dobavljača:
• Hosting: Hostinger (pružatelj usluge hostinga).
• IT održavanje: Byte Bloom, obrt za usluge programiranja.
• Platni sustav: CorvusPay (CORVUS PAY d.o.o., Zagreb).
• Upravljanje privolama: Complianz dodatak (cookie banner i evidencija odabira).
• SEO: Rank Math SEO dodatak (optimizacija sadržaja).
Napomena: Newsletter se ne koristi.

5. Kontakt

Za pitanja vezana uz prikupljanje i obradu podataka u okviru webshopa možete nam se obratiti na aneosolutions@gmail.com.

Način podnošenja prigovora (Web Shop)

NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA (WEB SHOP)

Datum stupanja na snagu: 24.02.2026.

1. Pravo na prigovor

Kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor vezan uz kupljeni proizvod/uslugu ili poslovanje trgovca.

2. Načini podnošenja prigovora

Prigovor možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
• E-mail: aneosolutions@gmail.com
• Poštom: Aneo Solutions, obrt za grijanje i klimatizaciju, Gusakovec 56, 49245 Gornja Stubica, Hrvatska
• Putem kontakt obrasca na web stranici (ako je dostupan).

3. Što prigovor treba sadržavati

Kako bismo mogli brzo postupiti, prigovor treba sadržavati:
• ime i prezime kupca;
• kontakt (e-mail i/ili poštanska adresa);
• broj narudžbe i/ili datum kupnje (ako je primjenjivo);
• opis problema i vaš zahtjev (npr. zamjena, povrat, servis);
• po potrebi: fotografije ili drugi dokaz o nesukladnosti/oštećenju.

4. Rok za odgovor

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, pisanim putem (e-mailom ili poštom), jasno se izjašnjavajući o osnovanosti prigovora.

5. Evidencija prigovora

Evidenciju pisanih prigovora vodimo i čuvamo na trajnom mediju najmanje 1 godinu od dana primitka prigovora.

6. Izvansudsko rješavanje sporova (napomena)

U slučaju spora, potrošač može pokrenuti postupke mirnog rješavanja sporova ili druge postupke sukladno važećim propisima Republike Hrvatske. EU ODR platforma (online rješavanje sporova) više se ne koristi jer je zatvorena od 20.07.2025.

7. Predložak e-mail prigovora

Predmet: Prigovor – narudžba br. [____]

Poštovani,

podnosim pisani prigovor vezano uz narudžbu br. [____] od [datum]. Opis problema: [____].

Moj zahtjev: [povrat / zamjena / servis / drugo].

U privitku dostavljam [fotografije / dokumente] (ako primjenjivo).

Molim potvrdu primitka i odgovor u zakonskom roku od 15 dana.

Srdačan pozdrav,
[ime i prezime]
[kontakt]

Prijava

Politika privatnosti